سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 3 يوليو 2026
في FONR Egypt، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة ورضا كامل لعملائنا. إذا واجهت أي مشكلة في المنتج الذي استلمته، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
أولًا: الاستبدال والاسترجاع بسبب عيب أو خطأ
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن.
في هذه الحالات، تتحمل FONR Egypt تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم تركيبه أو استخدامه أو تعرضه لأي تلف.
- أن يكون المنتج مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها بعد الاستلام.
- أي طلبات لا تستوفي شروط الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال:
- الهاتف أو واتساب: +20 114 550 5999
- الموقع الإلكتروني: www.fonregypt.com
يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد في أقرب وقت ممكن.
استرداد المبالغ
في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو بالطريقة المناسبة وفقًا لسياسة الدفع المعتمدة، خلال المدة الزمنية المحددة من قبل مزود خدمة الدفع.
تحتفظ FONR Egypt بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.